Coordenador(a) de Servios de Campo - RJ

Who We Are

At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.

The Role

Junte-se Kyndryl como Coordenador(a) de Servios e assuma um papel dinmico que coloca voc na linha de frente da entrega de servios de TI excepcionais aos nossos clientes.

Como Coordenador(a) de Servios, voc ser responsvel por garantir a resoluo eficaz e pontual de problemas dos clientes, coordenar e gerenciar solicitaes de servio, alm de manter comunicao constante com os clientes durante todo o processo de atendimento.

Na Kyndryl, voc ter a oportunidade de trabalhar com outras equipes de TI, usurios finais e partes interessadas em toda a organizao para garantir que a entrega de servios esteja alinhada com as necessidades e expectativas do negcio. Como parte da nossa equipe, voc ser fundamental na documentao e atualizao de procedimentos e fluxos de trabalho de gerenciamento de servios, monitoramento e relatrio de acordos de nvel de servio (SLAs), alm de garantir que nossos sistemas de gerenciamento de servios de TI (ITSM) estejam mantidos e atualizados para apoiar uma entrega de servios eficiente e eficaz.

Voc ser responsvel por gerenciar os processos de Suporte de Servio, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanas, garantindo a conformidade com esses processos. Tambm ser responsvel por impulsionar melhorias por meio de planos de melhoria de servio, monitorar medies regulares de processo, abordar tendncias negativas que impactam a eficcia ou eficincia dos processos IPC, e garantir que a educao contnua seja fornecida aos usurios dos processos quando solicitado ou quando as circunstncias indicarem que isso melhoraria a execuo dos processos.

Como Coordenador(a) de Servios na Kyndryl, voc realizar revises ps-resoluo de incidentes e avaliar a eficcia da resoluo. Tambm ser o(a) responsvel pela recuperao de incidentes, conduzindo a ponte de incidentes e consolidando um plano de resoluo integrado quando mltiplas competncias ou unidades de negcios estiverem envolvidas.

Com sua experincia em servios de TI, voc ativar os processos de gerenciamento de problemas quando for necessrio investigar mais a fundo a causa raiz e comunicar o status de incidentes de alta prioridade aos clientes durante todo o ciclo de vida do incidente, conforme o plano de comunicao.

Se voc uma pessoa apaixonada por resolver problemas e tem vontade de oferecer os melhores servios de TI possveis, esta a oportunidade perfeita para voc. Venha fazer parte da Kyndryl e vamos trabalhar juntos para criar solues tcnicas inovadoras e progressivas para nossos clientes e comunidades.

Seu Futuro na Kyndryl
Toda posio na Kyndryl oferece um caminho para o crescimento da sua carreira. Temos oportunidades que voc no encontrar em nenhum outro lugar, incluindo experincia prtica, oportunidades de aprendizado e a chance de obter certificaes nas quatro principais plataformas. Seja para ampliar sua base de conhecimento ou para se especializar em um setor especfico, voc encontrar sua oportunidade aqui.

Who You Are

Voc excelente no que faz e possui a experincia necessria para comprovar isso. No entanto, igualmente importante - voc tem uma mentalidade de crescimento, com vontade de impulsionar seu prprio desenvolvimento pessoal e profissional. Voc tem foco no cliente - algum que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, voc aberto(a) e sem fronteiras - naturalmente inclusivo(a) na forma como colabora com os outros.

Habilidades e Experincia Necessrias

• Experincia em operao de Service Desk, gesto ou superviso de centros de suporte de atendimento remoto ou Call Center

• Especializao em suporte tcnico, suporte a desktop e help desk, gerenciamento de incidentes e melhoria de servios

• Experincia em gerenciamento de SLAs e gerenciamento de servios

• Expertise em atendimento ao cliente e comunicao com clientes

• Ensino superior concludo na rea de TI ou Administrao

• Disponibilidade para atuao presencial no Rio de Janeiro/RJ

Habilidades e Experincia Desejadas

• Certificao ITIL

• Ingls intermedirio

Being You

Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it's how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we're not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you - and everyone next to you - the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That's the Kyndryl Way.

What You Can Expect

With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. Kyndryl cares about your well-being and prides itself on offering benefits that give you choice, reflect the diversity of our employees and support you and your family through the moments that matter - wherever you are in your life journey. Our employee learningprograms give you access to the best learning in the industry to receive certifications, includingMicrosoft, Google, Amazon, Skillsoft, and many more. Through our company-wide volunteering and giving platform, you can donate, start fundraisers, volunteer, and search over 2 million non-profit organizations. At Kyndryl, we invest heavily in you, we want you to succeed so that together, we will all succeed.

Get Referred!

If you know someone that works at Kyndryl, when asked How Did You Hear About Us during the application process, select Employee Referral and enter your contact's Kyndryl email address.